Formation médiation et gestion des conflits

Apprenez à repérer les sources potentielles et à gérer les enjeux des conflits. L'entreprise est un environnement hiérarchique potentiellement source de conflits

Ingénierie de la Régulation Systémique & Facilitation Relationnelle

L’excellence organisationnelle repose sur la capacité à transmuter les frictions en leviers de performance opérationnelle. Ce cursus installe une ingénierie de la gouvernance relationnelle pour neutraliser les environnements dégradés, en interne comme face à des tiers.

Trois piliers stratégiques :

  • Résolution Opérationnelle Multimodale : Piloter les tensions systémiques internes (équipes, management) et orchestrer avec agilité la neutralisation des litiges externes complexes (usagers, clients) pour restaurer la continuité opérationnelle.
  • Ingénierie de l’Échange & Architecture de la Convergence : Déployer des protocoles d’écoute augmentée pour anticiper les verrous sémantiques et maîtriser un processus de résolution orienté vers des engagements opérationnels durables.
  • Gouvernance de la Posture de Tiers & Intelligence Comportementale : Décoder les schémas émotionnels pour neutraliser l’escalade avant la rupture et incarner une autorité neutre de régulation capable de restaurer la sécurité psychologique des parties.

Engagement Qualité : Certification QUALIOPI.

Tout public

Durée : 14h00

Intra-entreprise Inter-entreprise

Présentation

Compétences développées

    • Analyse Comportementale et Ingénierie de l’Agilité Stratégique
      • Décodage des mécanismes frictionnels : Cartographier les postures de défense et les dynamiques d’obstruction pour anticiper les points de rupture interactionnelle.
      • Gouvernance de l’Influence : Orchestrer l’ajustement de son registre de communication aux profils de personnalité pour piloter la régulation avec précision.
    • Bio-ergonomie Relationnelle et Architecture de la Posture
      • Ingénierie de la convergence durable : Maîtriser les vecteurs de la relation d’aide pour guider les parties vers un équilibre opérationnel négocié.
      • Perception active augmentée : Déployer une écoute systémique et une impartialité rigoureuse pour neutraliser les blocages et restaurer le flux dialogique.
    • Neutralisation de Crise et Gouvernance de l’Équilibre Interne
      • Pilotage émotionnel sous tension : Maîtriser une stabilité interne rigoureuse pour absorber les flux de stress en environnement de haute criticité relationnelle.
      • Contention systémique et autorité neutre : Anticiper l’escalade conflictuelle et incarner une posture de régulation souveraine face aux crises complexes.

Formateur

Formation expert en médiation et gestion de conflits, à jour de ces compétences

Public concerné

Médiateurs, personnel de sécurité, EHPAD, personnel amené à rencontrer un public difficile

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire

Organisation

Effectif : De 4 à 12 personnes

Lieu de formation : Directement dans votre établissement en cas de formation intra-entreprise. En centre de formation en cas de formation inter-entreprise.

Pédagogie

Apports théoriques et pratiques, entretien de groupe
Retour d’expérience, mise en situation

Evaluation

Aucune évaluation durant cette formation

Attribution finale

Certificat de suivi et d’assiduité de la formation

Programme

Ingénierie de la Convergence et Bio-ergonomie de l’Échange

  • Protocoles de Questionnement Stratégique : Déployer des techniques d’interrogation ciblées pour anticiper les verrous sémantiques et faire émerger les enjeux réels dissimulés derrière les positions de façade.
  • Ingénierie Multimodale des Flux : Piloter la dynamique des vecteurs d’interaction (voix, regard, proxémie) pour maîtriser le cadre de l’échange et stabiliser l’environnement relationnel.
  • Architecture du Consensus : Orchestrer la co-construction d’un compromis viable entre les acteurs et formaliser un protocole d’accord opérationnel pérenne.
  • Gouvernance Cognitive et Position Méta : Neutraliser les biais de réception habituels et maîtriser le pilotage de l’entretien avec le recul nécessaire à la régulation systémique.

Cinétique de l’Escalade et Neutralisation de l’Agressivité

  • Ingénierie du Désamorçage : Cartographier la cinétique du conflit et les vecteurs de stress pour anticiper la surenchère et intervenir avant le point de non-retour.
  • Assertivité Opérationnelle en Environnement Dégradé : Piloter son positionnement face aux comportements d’obstruction et aux profils à haute densité émotionnelle.
  • Transmutation des Flux Hostiles : Maîtriser la conversion des signaux d’agression en informations exploitables et orchestrer un pilotage émotionnel rigoureux sous tension maximale.

Architecture de la Posture et Gouvernance Éthique du Tiers Régulateur

  • Ingénierie des Réflexes Interactionnels : Diagnostiquer ses automatismes de communication (jugement, investigation, support) pour neutraliser les biais et privilégier le miroir empathique.
  • Désactivation des Biais Subjectifs : Anticiper ses propres réflexes face à la friction et maîtriser l’objectivité de l’intervention en neutralisant tout jugement de valeur parasite.
  • Cadre Déontologique et Sécurisation du Dialogue : Déployer les paramètres d’impartialité pour garantir l’intégrité du processus et piloter la sécurité de l’espace d’échange.
  • Gouvernance de l’Alignement Psychologique : Orchestrer une posture de congruence et de considération positive pour instaurer un climat propice à la restauration durable du lien social.
50%

Théorique

7h00
50%

Pratique

7h00
Agréments

Organisme de formation enregistré auprès de la DIRECCTE sous le numéro 82 69 10978 69. Habilité pour la prise en charge des formations auprès des OPCO

Centre de formation incendie certifié INRS
Centre de formation incendie certifié CARSAT
Conforme aux législation formation incendie

Organisation

Matériel apporté à chaque formation

  • Matériel de mise en situation
  • Machine à café
  • Projecteur & Ordinateur

Support de formation

PowerPoint de diapositives projetée alternant vidéo et diapositives, illustration claires et synthétiques facilitant la compréhension et la mémorisation.

Livret de formation

A l’issue de la formation un livret est remis à chaque stagiaire reprenant les points clés de la formation.

Ce livret plastifié couleur reprennent la totalité des prescriptions de sécurité vues au cours de la formation.

Complément d'information

Aucun recyclage n’est nécessaire pour cette formation.

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Foire Aux Questions