Formation médiation et gestion des conflits

Ce que vos salariés sauront faire

Ingénierie de la Régulation Systémique & Facilitation Relationnelle

L'excellence organisationnelle repose sur la capacité à transmuter les frictions en leviers de performance opérationnelle. Ce cursus installe une ingénierie de la gouvernance relationnelle pour neutraliser les environnements dégradés, en interne comme face à des tiers.

Trois piliers stratégiques :

• Résolution Opérationnelle Multimodale : Piloter les tensions systémiques internes (équipes, management) et orchestrer avec agilité la neutralisation des litiges externes complexes (usagers, clients) pour restaurer la continuité opérationnelle.
• Ingénierie de l'Échange & Architecture de la Convergence : Déployer des protocoles d'écoute augmentée pour anticiper les verrous sémantiques et maîtriser un processus de résolution orienté vers des engagements opérationnels durables.
• Gouvernance de la Posture de Tiers & Intelligence Comportementale : Décoder les schémas émotionnels pour neutraliser l'escalade avant la rupture et incarner une autorité neutre de régulation capable de restaurer la sécurité psychologique des parties.

Engagement Qualité : Certification QUALIOPI.

À qui s’adresse cette formation

Les compétences visées

• Analyse Comportementale et Ingénierie de l'Agilité Stratégique Décodage des mécanismes frictionnels : Cartographier les postures de défense et les dynamiques d'obstruction pour anticiper les points de rupture interactionnelle.
• Gouvernance de l'Influence : Orchestrer l'ajustement de son registre de communication aux profils de personnalité pour piloter la régulation avec précision.
• Bio-ergonomie Relationnelle et Architecture de la Posture Ingénierie de la convergence durable : Maîtriser les vecteurs de la relation d'aide pour guider les parties vers un équilibre opérationnel négocié.
• Perception active augmentée : Déployer une écoute systémique et une impartialité rigoureuse pour neutraliser les blocages et restaurer le flux dialogique.
• Neutralisation de Crise et Gouvernance de l'Équilibre Interne Pilotage émotionnel sous tension : Maîtriser une stabilité interne rigoureuse pour absorber les flux de stress en environnement de haute criticité relationnelle.
• Contention systémique et autorité neutre : Anticiper l'escalade conflictuelle et incarner une posture de régulation souveraine face aux crises complexes.

Une pédagogie active, en présentiel

1. Apports théoriques et pratiques, entretien de groupe
2. Retour d'expérience, mise en situation

Le formateur vient avec tout le matériel

Comment les acquis sont validés

Aucune évaluation durant cette formation

Des preuves et des supports qui restent

• A l’issue de la formation un livret est remis à chaque stagiaire reprenant les points clés de la formation.
• Ce livret plastifié couleur reprennent la totalité des prescriptions de sécurité vues au cours de la formation. — PowerPoint de diapositives projetée alternant vidéo et diapositives, illustration claires et synthétiques facilitant la compréhension et la mémorisation.

Adaptations possibles (PSH)

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Après analyse du besoin, les moyens pédagogiques, techniques et humains sont adaptés — rythme, supports, aménagement des exercices pratiques.

Lorsqu’une certification ne peut pas être délivrée en raison de la nature du handicap, une attestation de fin de formation mentionnant les acquis est remise au stagiaire. Renseignements auprès du référent handicap d’Alertis : 04 78 90 46 30.

S’inscrire, en pratique

Effectif : De 4 à 12 personnes

Lieu de formation : Directement dans votre établissement en cas de formation intra-entreprise. En centre de formation en cas de formation inter-entreprise.