La règle générale : 20 jours ouvrés
Toute annulation adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et reçue au moins 20 jours ouvrés avant le début de la session se fait sans frais, les sommes déjà versées étant remboursées.
En inter-entreprise
Passé ce délai, ou en cas d'absence du stagiaire inscrit, la totalité des frais d'inscription est retenue. La place a été bloquée et le groupe constitué : elle ne peut plus être revendue.
En intra-entreprise
Une indemnité est due, croissante à mesure que la date approche : 30 % du coût total, puis 50 % dans les 20 jours ouvrés, puis 100 % dans les 10 jours ouvrés. Une formation commencée est due en totalité.
La logique est simple : à dix jours, le formateur a bloqué sa journée et refusé d'autres missions.
Reporter plutôt qu'annuler
C'est presque toujours la meilleure option, et le réflexe à avoir dès que la date devient incertaine. Appelez-nous le plus tôt possible : nous regardons avec le formateur ce qui peut être décalé. Une date repoussée se traite bien mieux qu'une session annulée la veille.
Si c'est Alertis qui annule
Cela arrive : maladie du formateur, cas de force majeure, ou nombre d'inscrits insuffisant sur une session inter — auquel cas nous vous prévenons jusqu'à 3 jours avant la date prévue. Vous choisissez alors une nouvelle date ou l'annulation sans pénalité, avec remboursement des sommes déjà réglées.
Le texte complet fait foi : consultez nos conditions générales de vente, article 3.
Article 3 des conditions générales de vente Alertis : annulation, report et empêchements. Adresse d'envoi des recommandés : 20 avenue des Frères Montgolfier, Espace Mi-Plaine, 69680 Chassieu.